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            2022-2023年中國家政服務行業:用戶需求呈現多樣化,行業邁入擴容提質階段

            2022/08/01 11:29      艾媒網   


              由于中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快,加之二胎政策、三孩政策的推行,大量潛在的家政服務需求被創造。中國家政服務業市場規模增長較快,2021年已增至10149億元,進入萬億級市場行列。在政策推動行業規范化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下,中國家政服務市場的前景將更加廣闊,預計2022年市場規模將達到10890億元。

              中國家政服務消費者畫像

              調研數據顯示,2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務。其中,女性占比較高,達到65.2%;27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務消費的主力軍,占比分別達66.7%和74.8%。艾媒咨詢分析師認為,家政服務在我國消費者中滲透率極高,中國家庭對家政服務的需求強烈,尤其在“養老”“育幼”方面,需求規模還將不斷走高。

              中國家政服務業獲客途徑分析

              調研數據顯示,2022年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介,超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務人員。艾媒咨詢分析師認為,家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務企業的數字化轉型,數字化運營、數字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。

              中國消費者不使用家政服務的原因

              調研數據顯示,2022年56.5%的中國消費者認為沒有必要而不使用家政服務,45.7%消費者認為雇用家政人員價格太高。找不到合適的家政人員、對家政人員不放心也是消費者不使用家政服務的原因,占比都約為兩成。艾媒咨詢分析師認為,提高信息匹配的精準度、提升家政人員服務專業性是家政服務行業用戶轉化的重點。

              中國消費者使用家政服務的頻率與形式

              調研數據顯示,44.8%中國消費者會經常且連續地雇用家政服務人員,46.7%中國消費者需要僅白天在家服務的不住家服務形式。艾媒咨詢分析師認為,在工作繁忙與必須育幼、養老的矛盾下,我國消費者使用家政服務頻率較高且有時間規律,越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務的條件,家政服務業釋放出巨大的需求。

              中國家政服務行業市場細分日益深化,對于技能水平要求高的家政細分工種,用戶付費意愿較高。隨著社會經濟的發展,中國家政服務行業分工更加明確,家政服務的范疇也在逐步擴大,覆蓋范圍也從低技術含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質生活期望必然日益增強,家政企業應深化家政服務業與醫療、教育等行業的融合發展,建立細分領域的服務優勢和行業規范,做長做細相關產業鏈,滿足顧客多樣化需求。

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