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      2022年中國家政服務行業發展趨勢:家政服務O2O平臺深入發展,行業數字化轉型加快

      2022/07/27 11:40      艾媒網   


        家政服務行業數字化轉型正在快速推進,用戶需求線上化趨勢極為明顯,相關企業將借助互聯網家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客,實現數字化轉型。此外,在數字化的賦能之下,未來行業將借助技術手段,實現人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續化。

        艾媒咨詢最新發布《2022-2023年中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》調研數據顯示,2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務,中國家庭對家政服務的需求強烈,尤其在“養老”“育幼”方面,需求規模還將不斷走高。 2018至2021年間,家政服務用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%,家政服務消費預訂線上化趨勢明顯增強,線上需求已成為家政行業重要的需求來源。

        家政服務用戶線上滲透率

        數據顯示,2018至2021年間,家政服務用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%。艾媒咨詢分析師認為,家政服務消費預訂線上化趨勢明顯增強,互聯網家政服務平臺活躍用戶大幅增加,線上需求已成為家政行業重要的需求來源。

        中國家政服務消費者畫像

        調研數據顯示,2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務。其中,女性占比較高,達到65.2%;27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務消費的主力軍,占比分別達66.7%和74.8%。艾媒咨詢分析師認為,家政服務在我國消費者中滲透率極高,中國家庭對家政服務的需求強烈,尤其在“養老”“育幼”方面,需求規模還將不斷走高。

        中國消費者使用家政服務的場景

        調研數據顯示,家居保潔是中國消費者最常使用家政服務的場景,占比達到64.8%。此外,家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養、母嬰護理或月嫂服務也是家政服務消費的熱門項目,占比均超三成。艾媒咨詢分析師認為,家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目,而整理收納師作為一種新興職業,負責以更合理、更有效的方式打理家政事務,推動著行業在細分領域的創新與升級。

        2022-2023年中國家政服務行業發展趨勢

        在中國移動互聯網和大數據等信息技術發展的大背景下,傳統的家政服務正處于向互聯網轉型的過程中。家政服務O2O平臺的運營模式不僅豐富了中國家政服務業企業的商業模式(如員工型和平臺型等),通過技術完善服務功能(如GPS定位尋找周邊對接員和大數據智能匹配客戶和家政員等),還利用平臺優勢拓展服務內容(如建立從業人員數據庫進行考核和培訓、開關家政相關產品的銷售等)。

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